Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Per agevolare la gestione logistica, non offriamo il servizio di cambio merce.
• Se il cliente desidera un altro prodotto o una variante diversa, è possibile effettuare un reso e successivamente effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

Il reso è consentito nei seguenti casi:

• Prodotto danneggiato alla consegna
• Articolo non conforme a quanto ordinato
• Il cliente decide di non trattenere l’articolo

Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale integra.

Gli articoli che presentano segni di utilizzo o danni non legati al trasporto possono non essere idonei al rimborso.

2. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo
Motivo del reso

Dopo la verifica, verranno inviate via e-mail le istruzioni dettagliate.

All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso già pronta per l’utilizzo.

Gli articoli devono essere imballati con cura e restituiti seguendo le indicazioni ricevute.

3. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito o completamente preparato.

In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Dopo questo termine o dopo la spedizione, l’annullamento non è generalmente più possibile.

Il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la consegna.

4. Spese e responsabilità del reso

Se il reso è dovuto a errore nella consegna, danni durante il trasporto o difetti del prodotto, le spese di restituzione ragionevoli sono a carico del negozio.

In caso di reso per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.

Durante il trasporto del reso, la responsabilità degli articoli resta generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di gestione.

In caso di smarrimento o danni durante il reso, il rimborso potrebbe non essere approvato, salvo nei casi in cui il trasporto sia organizzato dal negozio.

5. Rimborso

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• I tempi di accredito possono variare in base al sistema di pagamento.

Se i prodotti restituiti non rispettano le condizioni richieste, il rimborso potrebbe non essere approvato.

6. Servizio clienti e contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ai resi, agli annullamenti o ai rimborsi, è possibile contattare noi:

E-mail: productinfo@pineupnest.com
Telefono: +81 (802) 632 76 73
Indirizzo: 2-1-8 YAMATEDAI HIGASHI, TAKARAZUKA-SHI, HYOGO 665-0887, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia